Perguntas Frequentes

Fácil! Basta escolher o seu estilo preferido, selecionar a cor e o tamanho, e depois clicar em 'Adicionar ao Carrinho'. Pode aceder ao seu carrinho através do ícone do saco no topo da página.

Claro que pode, sem custos, desde que ainda não a tenhamos embalado. Se já estiver a caminho, não se preocupe, pode ainda devolvê-la através de um serviço de transporte pago (consulte os detalhes na tabela em anexo). Assim que chegar ao nosso armazém, processaremos o seu reembolso no prazo de 14 dias úteis.

Felizmente para si, somos fáceis de contactar! Envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp (+34620243821) ou envie um correio eletrónico para service@aroshoes.com com o seu nome, número de telefone e número da encomenda

Fique atento à sua caixa de entrada para um segundo e-mail a confirmar que a sua encomenda está a caminho. Assim que o receber, a sua encomenda estará a caminho! Pode também verificar o estado em 'A Minha Conta' ou contactar o serviço de apoio ao cliente em service@aroshoes.com

Com certeza! Enviou para a morada errada por engano? Não se preocupe, basta enviar-nos um email para service@aroshoes.com e tratamos disso

Logo após fazer a sua encomenda, verá um ecrã de confirmação com o número da sua encomenda e receberá um email com todos os detalhes. Precisa de consultar as suas encomendas anteriores? Basta aceder à sua conta a qualquer momento.

Tornamos simples encontrar o tamanho certo! Tal como o nosso charme europeu, os nossos tamanhos seguem a numeração padrão europeia, que pode consultar no nosso site. Quando necessário, indicaremos se um modelo é maior ou menor do que o habitual e recomendaremos ajustes no tamanho para que não haja surpresas!

Não, mas quem é que não gostaria de fazer parte do nosso círculo interno? Pode finalizar a compra como convidado, mas ao inscrever-se terá uma experiência mais rápida e acesso ao nosso desconto de 7% para membros.

Não se preocupe! Estamos aqui para o apoiar (e para cuidar do seu estilo). Consulte a página do produto para todos os detalhes sobre os materiais usados na fabricação dos seus ténis favoritos. Ainda tem dúvidas ou alguma sensibilidade específica? Não hesite em contactar-nos através do service@aroshoes.com

Ser-lhe-á cobrado assim que concluir a sua encomenda no momento do pagamento, rápido, simples, sem surpresas.

Esperamos que não aconteça, mas se acontecer, não se preocupe! Por vezes, um artigo esgota enquanto está a finalizar a compra. Basta voltar ao seu carrinho e tentar novamente, ou contactar-nos. Problemas no pagamento? Tente outra vez ou envie-nos uma mensagem para service@aroshoes.com

Os seus pés e os seus pagamentos estão em boas mãos. Utilizamos um sistema compatível com PCI que mantém os seus dados bem protegidos e totalmente seguros.

Não! Nunca guardamos as informações do seu cartão de crédito. Todos os pagamentos são processados de forma segura através do nosso fornecedor de confiança - para que possa comprar com tranquilidade (e pés confortáveis)

Para além de um pouco mais de prestígio em estilo, os Membros Aro beneficiam de 7% de desconto em todos os calçados, durante todo o ano, para além de acesso prioritário a ofertas especiais quando surgem. (Aviso: os descontos podem variar durante as promoções.)

Cobrar pela amizade? Não é o nosso estilo. Inscrever-se é totalmente gratuito, rápido e fácil!

Basta inscrever-se ao criar uma conta ou durante o pagamento. Uma vez registado, o seu desconto de membro será aplicado automaticamente (não é necessário nenhum aperto de mão secreto).

Claro que pode – embora não saibamos por que razão gostaria de deixar toda a diversão (e os descontos) para trás. Basta enviar-nos uma mensagem pelo Whatsapp ou um correio eletrónico para service@aroshoes.com e tratamos disso, sem ressentimentos

Sim, têm. Concebemos os nossos sapatos para que correspondam ao tamanho habitual, por isso recomendamos encomendar o seu tamanho habitual para um ajuste perfeito. Se tiver dúvidas sobre os nossos tamanhos, pode consultar o nosso guia de tamanhos.

Se estiver entre tamanhos, normalmente sugerimos escolher o tamanho superior para um pouco mais de conforto, especialmente se gostar de usar meias mais grossas ou se planear estar de pé durante todo o dia. Para obter o ajuste perfeito para os seus pés, pode consultar o nosso guia de tamanhos no nosso site.

Os sapatos Aro são concebidos para um ajuste fácil e confortável que funciona bem para a maioria dos formatos de pé. Se tiver os pés mais largos, poderá achá-los especialmente confortáveis. Se os seus pés forem mais estreitos, o seu tamanho habitual deverá continuar a sentir-se seguro.

Alguns dos nossos materiais, como o couro e a camurça, amaciam ligeiramente com o uso e moldam-se ao seu pé. Não é um esticamento total, apenas aquela sensação agradável de já estarem bem adaptados.

Antes de encomendar, dê uma vista de olhos rápida ao nosso guia de tamanhos para garantir que escolhe o tamanho perfeito. Se o ajuste não for exatamente o ideal, o nosso processo de devoluções é simples e sem necessidade de etiqueta. Pode encontrar todos os detalhes na nossa secção de devoluções, ou contacte-nos e ajudaremos a resolver.

A sua encomenda chega diretamente à sua porta através de um estafeta. Os prazos de entrega dependem da sua localização, e enviaremos um número de rastreio assim que a encomenda estiver em trânsito.

Custos de envio? Não, esses ficam por nossa conta. Não precisa agradecer depois - apenas desfrute dos sapatos.

Sem taxas ou impostos adicionais para países da União Europeia e mercados internacionais selecionados: Reino Unido, Suíça, Noruega, Austrália, Nova Zelândia, Japão, Singapura, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Hong Kong, Israel, Malásia e México.

Para todos os restantes países, poderão aplicar-se taxas e impostos locais no checkout ou no momento da entrega.

Não oferecemos trocas diretas no site se o tamanho não servir; basta devolver o seu par e encomendar o tamanho correto. Troca fácil, sem complicações.

Queremos que as devoluções sejam o mais simples possível. Pode solicitar uma no prazo de 30 dias através da sua conta Aro ou enviando um email para service@aroshoes.com.

Como solicitar uma devolução:

1. Clique no ícone da conta no canto superior direito do nosso site.
2. Introduza o seu email e o código de verificação que lhe foi enviado.
3. Na sua área pessoal, abra a secção Encomendas.
4. Ao lado do produto que deseja devolver, clique em Pedido de devolução.

O que acontece a seguir:

• Receberá um email a confirmar que recebemos o seu pedido.
• Após análise, enviaremos outro email com o número de rastreio do seu estafeta.
• Por favor, embale os seus sapatos em excelente estado, dentro da embalagem original.
• O nosso estafeta irá recolhê-los junto de si.

Reembolsos:
Depois de os sapatos chegarem ao nosso armazém e passarem numa verificação de qualidade, processaremos o seu reembolso para o método de pagamento original. Por favor, aguarde até 14 dias úteis a contar da data de receção.

Tratamos dos pormenores - você só precisa de preparar os sapatos.

Claro! Desde que não tenha sido usado e esteja na embalagem original

Não se preocupe - tratamos de si (e das suas solas). Se a sua encomenda ainda não foi enviada, envie-nos um email para service@aroshoes.com e tratamos de um reembolso total.

O reembolso será efetuado para o método de pagamento original que utilizou para a compra. Não guardamos os seus dados (somos assim tão cuidadosos), e receberá um email assim que tudo estiver concluído.

Esperamos que não seja o caso - mas se algo estiver errado ou chegou um pouco danificado, estamos aqui para ajudar. Envie-nos um email para service@aroshoes.com no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda.
Inclua o seguinte:
· O seu número de encomenda
· Algumas fotografias (de todos os ângulos + do problema)
· Uma breve descrição do problema
· E diga-nos se prefere um reembolso ou uma substituição

Cuidaremos disso - por nossa conta.

Os Aro são feitos para envelhecer como um bom vinho - cada marca conta uma história. Evite a máquina de lavar e produtos agressivos (confie em nós). Se precisarem de algum cuidado, contacte a nossa equipa para obter dicas que os mantenham no seu melhor, com aquele aspeto naturalmente usado.

Sim. As palmilhas podem ser removidas, caso pretenda substituí-las pelas suas. No entanto, recomendamos que mantenha as palmilhas originais, uma vez que cada par de sapatilhas Aro foi concebido e testado com elas para proporcionar o conforto e o ajuste para os quais foi criado.