Livraison et retours

ON SAIT QUE L’ATTENTE N’EST PAS DRÔLE

C’est pourquoi nous rendons la livraison simple, claire et sans stress. Nous livrons directement chez vous, sans frais supplémentaires — parce que de bonnes chaussures doivent s’accompagner d’un bon service. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera en route, et même si les délais varient selon votre localisation, nous faisons toujours le maximum pour que tout se passe au mieux. Votre prochaine paire préférée est plus proche que vous ne le pensez.

CHANGÉ D’AVIS ? AUCUN PROBLÈME.

Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours. Il vous suffit de vous rendre dans votre compte ou de nous contacter — les retours sont rapides, simples et traités avec soin. Parce que nous pensons qu’un bon service doit être aussi confortable que nos chaussures.

Livraison

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Votre destination de livraison est

Espagne

Livraison estimée: 3 jours

Puis-je changer ma destination de livraison ?

afrique

amériques

asie pacifique

europe

moyen-orient

Comment et quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Votre commande est livrée directement à votre porte par un transporteur. Les délais dépendent de votre localisation, et nous vous enverrons un numéro de suivi dès qu’elle sera en route.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Des frais de livraison ? Non, c’est pour nous. Pas besoin de nous remercier - profitez simplement de vos chaussures.

Vais-je devoir payer des droits de douane ou des taxes ?

Aucun droit de douane ou taxe supplémentaire ne s'applique pour les pays de l’UE et certains marchés internationaux sélectionnés : Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Singapour, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Hong Kong, Israël, Malaisie et Mexique.

Pour tous les autres pays, des droits de douane et des taxes locales peuvent être facturés au moment du paiement ou à la livraison.

Retours

Dois-je payer des frais de retour ?

Pour simplifier les choses (et faciliter vos retours), de petits frais s’appliquent.

Actuellement, les frais de retour affichés s'appliquent à :

Espagne

Frais de retour: 4 €

Puis-je changer l’adresse de collecte de mon retour ?

afrique

amériques

asie pacifique

europe

moyen-orient

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échanges directs sur le site. Si la taille ne convient pas, il vous suffit de retourner votre paire et de commander la bonne taille. Simple et sans stress.

Comment retourner un article ?

Vous avez changé d’avis ? Aucun souci.

Vous disposez de 30 jours pour effectuer une demande de retour via votre compte ou en nous contactant.
Renvoyez-nous les articles, et dès réception dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours ouvrables.

Puis-je retourner un article en promotion ?

Bien sûr ! Tant qu’il n’a pas été utilisé et qu’il est dans son emballage d’origine.

J’ai passé une commande mais j’ai changé d’avis. Que dois-je faire ?

Pas de souci — on s’occupe de vous (et de vos semelles). Si votre commande n’a pas encore été expédiée, écrivez-nous à service@aroshoes.com et nous procéderons à un remboursement complet.

Comment fonctionne le remboursement ?

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous ne conservons pas vos données, et vous recevrez un e-mail dès que tout sera finalisé.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Nous espérons que cela n’arrivera pas — mais si un article présente un problème ou est arrivé endommagé, nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail à service@aroshoes.com dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, en incluant:

· Votre numéro de commande

· Quelques photos (tous les angles + le problème)

· Une brève description du problème

· Et indiquez si vous préférez un remboursement ou un remplacement

Nous nous en occupons — à nos frais.