Foire aux questions

Facile! Il vous suffit de choisir votre modèle préféré, de sélectionner la couleur et la taille, puis de cliquer sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez accéder à votre panier via l’icône du sac en haut de la page

Bien sûr - sans frais, tant que nous ne l’avons pas encore préparée. Si elle est déjà en cours d’expédition, pas de souci : vous pouvez toujours la retourner via un transporteur payant (voir les détails dans le tableau ci-joint). Une fois reçue dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours ouvrables.

Nous sommes faciles à joindre ! Envoyez-nous un message sur WhatsApp (+34620243821) ou un email à service@aroshoes.com avec votre nom, numéro de téléphone et numéro de commande.

Surveillez votre boîte de réception pour recevoir un deuxième email confirmant que votre commande est en route. Une fois reçu, cela signifie que votre commande est en cours de livraison ! Vous pouvez également vérifier le statut dans « Mon compte » ou contacter le service client à service@aroshoes.com.

Absolument ! Vous vous êtes trompé d’adresse ? Pas de souci - envoyez-nous simplement un email à service@aroshoes.com et nous nous en occupons.

Juste après avoir passé votre commande, vous verrez un écran de confirmation avec votre numéro de commande et recevrez un email avec tous les détails. Besoin de consulter vos commandes passées ? Accédez à votre compte à tout moment.

Nous facilitons le choix de la bonne taille ! Comme notre charme européen, nos tailles suivent les standards européens, disponibles sur notre site. Si nécessaire, nous indiquons si un modèle taille grand ou petit et recommandons un ajustement pour éviter toute surprise !

Non, mais pourquoi ne pas rejoindre notre cercle ? Vous pouvez commander en tant qu’invité, mais en vous inscrivant, vous bénéficiez d’une expérience plus rapide ainsi que de notre remise de 7 % réservée aux membres.

Pas de souci ! Nous sommes là pour vous aider (et pour votre style). Consultez la page produit pour tous les détails sur les matériaux utilisés dans vos sneakers préférées. Vous avez encore un doute ou une sensibilité spécifique ? N’hésitez pas à nous contacter à service@aroshoes.com.

Vous serez débité(e) dès que vous aurez finalisé votre commande lors du paiement - rapide, simple, sans surprise.

Nous espérons que cela n’arrive pas, mais si c’est le cas - pas d’inquiétude ! Il arrive parfois qu’un article ne soit plus en stock au moment du paiement. Il vous suffit de retourner dans votre panier et de réessayer, ou de nous contacter. Un souci de paiement ? Réessayez ou écrivez-nous à service@aroshoes.com.

Vos pieds et vos paiements sont entre de bonnes mains. Nous utilisons un système conforme PCI qui garantit la sécurité totale de vos données.

Non ! Nous ne stockons jamais vos informations de carte. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de confiance - vous pouvez donc acheter en toute tranquillité (et avec style).

En plus d’un petit bonus côté style, les membres Aro bénéficient de 7 % de réduction sur toutes les chaussures, toute l’année - ainsi que d’un accès prioritaire à des offres spéciales. (À noter : les remises peuvent varier pendant les périodes de soldes.)

Faire payer l’amitié ? Pas notre style. L’inscription est totalement gratuite, rapide et facile !

Inscrivez-vous simplement lors de la création de votre compte ou au moment du paiement. Une fois inscrit(e), votre réduction membre s’appliquera automatiquement (pas de poignée de main secrète requise).

Bien sûr - même si nous ne voyons pas pourquoi vous voudriez quitter tous ces avantages (et réductions). Il vous suffit de nous envoyer un message sur WhatsApp ou un email à service@aroshoes.com et nous nous en occupons, sans rancune.

Oui. Nos chaussures sont conçues pour tailler normalement, nous vous recommandons donc de choisir votre pointure habituelle. En cas de doute, vous pouvez consulter notre guide des tailles.

Dans ce cas, nous recommandons généralement de prendre la taille au-dessus pour plus de confort, surtout si vous portez des chaussettes épaisses ou si vous êtes debout toute la journée. Pour un ajustement parfait, consultez notre guide des tailles sur le site.

Les chaussures Aro sont conçues pour offrir un confort optimal et s’adapter à la plupart des morphologies de pied. Si vous avez les pieds larges, elles seront particulièrement confortables. Si vous avez les pieds fins, votre pointure habituelle devrait également bien maintenir le pied.

Certains matériaux, comme le cuir et le daim, s’assouplissent légèrement avec l’usage et s’adaptent à votre pied. Pas un étirement complet, mais un confort “déjà porté”.

Avant de commander, consultez notre guide des tailles pour choisir la pointure idéale. Si la taille ne convient pas, notre processus de retour est simple et sans étiquette. Vous trouverez tous les détails dans notre section retours ou vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons.

Chez Aro, nous avons toujours cru à l’aventure — et aujourd’hui nos chaussures vont un peu plus loin.

Nous livrons vers certains pays sélectionnés — découvrez la liste complète ici.

Pays où nous expédions –

Zone 1 :
Espagne (sauf Îles Canaries, Ceuta et Melilla)
Portugal (sauf Açores et Madère)

Zone 2 :
Autriche
France (sauf territoires d’outre-mer)
Allemagne
Italie (sauf Livigno, Campione d’Italia et eaux du lac de Lugano)

Zone 3 :
Belgique
République tchèque
Danemark (sauf Îles Féroé et Groenland)
Hongrie
Luxembourg
Pays-Bas (sauf territoires caribéens)
Pologne
Slovaquie

Zone 4 :
Andorre
Bulgarie
Croatie
Estonie
Grèce
Irlande (sauf Irlande du Nord)
Lettonie
Lituanie
Monaco
Roumanie
Slovénie

Zone 5 :
Suisse
Royaume-Uni
États-Unis
Finlande (sauf Îles Åland)
Suède
Chypre (sauf la partie nord)
Malte

Les bonnes choses prennent du temps — mais pas trop.

Délai de livraison estimé (à compter du jour ouvrable suivant la commande) :

Zone 1 : 1 à 2 jours ouvrables
Zone 2 : 2 à 6 jours ouvrables
Zone 3 : 3 à 6 jours ouvrables
Zone 4 & Zone 5 : 2 à 7 jours ouvrables

Nous faisons de notre mieux pour aller vite, mais une fois votre commande en transit, elle est entre les mains des transporteurs locaux. Nous espérons toujours un parcours sans encombre.

Votre commande est livrée directement à votre porte par un transporteur. Les délais dépendent de votre localisation, et nous vous enverrons un numéro de suivi dès qu’elle sera expédiée.

Des frais de livraison ? Non, ils sont pour nous. Pas besoin de nous remercier - profitez simplement de vos chaussures.

Nous ne proposons pas d’échanges directs sur le site. Si la taille ne convient pas, il vous suffit de retourner votre paire et de commander la bonne taille. Simple et sans stress.

Nous souhaitons rendre les retours aussi simples que possible. Vous pouvez en faire la demande dans un délai de 30 jours via votre compte Aro ou en nous écrivant à service@aroshoes.com.

Comment faire une demande de retour:

• Cliquez sur l’icône de compte en haut à droite de notre site
  
• Saisissez votre email et le code de vérification reçu
  
• Dans votre espace personnel, ouvrez la section Commandes
  
• À côté du produit que vous souhaitez retourner, cliquez sur Demande de retour
  

Et ensuite:

• Vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande
  
• Une fois examinée, nous vous enverrons un autre email avec le numéro de suivi du transporteur
  
• Veuillez emballer les chaussures en excellent état, dans leur emballage d’origine
  
• Notre transporteur viendra les récupérer
  

Remboursements:

Après réception des chaussures dans notre entrepôt et validation du contrôle qualité, nous effectuerons le remboursement sur le mode de paiement initial. Merci de prévoir jusqu’à 14 jours ouvrables à partir de leur réception.

Nous nous occupons du reste — vous, préparez simplement les chaussures.

Ça n’a pas fonctionné ? Ça arrive.

Pour simplifier les choses (et faciliter vos retours), de petits frais s’appliquent :

Zone 1 : 4 €
Zone 2 : 5 €
Zone 3 : 10 €
Zone 4 : 15 €
Zone 5: 20 € à 25 € (selon la destination)

Bien sûr ! Tant qu’il est inutilisé et dans son emballage d’origine.

Pas de souci - on s’occupe de tout. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, envoyez-nous un email à service@aroshoes.com et nous procéderons à un remboursement complet.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Nous ne conservons pas vos données (nous sommes sérieux là-dessus), et vous recevrez un email dès que tout sera finalisé.

Nous espérons que cela n’arrive pas - mais si c’est le cas, nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous simplement un email à service@aroshoes.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Merci d’inclure:

• Votre numéro de commande
  
• Quelques photos (tous les angles + le problème)
  
• Une brève description du souci
  
• Et indiquez si vous préférez un remboursement ou un remplacement
  

Nous nous en occupons - à nos frais.

Les Aro sont faites pour vieillir comme un bon vin - chaque marque raconte une histoire. Évitez la machine à laver et les produits agressifs (croyez-nous). Si elles ont besoin d’un peu d’attention, contactez notre équipe pour des conseils d’entretien afin de les garder au mieux, tout en conservant leur caractère.