Términos y condiciones
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES; AL REGISTRARSE Y COMPRAR EN ARO SHOES ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CONTRACTUALES, DE LO CONTRARIO NO PODRÁ COMPLETAR EL PROCESO DE COMPRA.
- Las presentes condiciones generales de contratación ("Condiciones Generales"), junto con las Condiciones de Uso, Política de Privacidad y Cookies y/o Condiciones Particulares que puedan establecerse, constituyen el contrato que regula la contratación, por parte del Usuario de los productos y servicios de ARO SHOES [ARO 2005 S.L.] con NIF: [B83395988]con domicilio social en [Calle Conde Salvatierra 16, 1B, 46004 Valencia] (ARO SHOES) e inscrita en el Registro Mercantil de [---], Tomo [---], Sección [---], Folio [---] (el Contrato). Al comprar a través de www.[aroshoes.com] (el Sitio Web) el Usuario, siendo mayor de edad (18 años, o mayor si así lo exige la legislación aplicable para celebrar un contrato con ARO SHOES) reconoce y garantiza que tiene capacidad legal para obligarse y acepta quedar vinculado por las Condiciones Generales y el Contrato.
- Al realizar un pedido a través del Sitio Web, el Usuario acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones Generales, por lo que, si no está de acuerdo con la totalidad de las mismas, no deberá realizar ningún pedido en el Sitio Web.
- ARO SHOES se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales con un preaviso de treinta (30) días antes de la fecha prevista de entrada en vigor. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web o comunicadas por correo electrónico al Usuario y entrarán en vigor a partir de la fecha fijada por ARO SHOES, respetando, en todo caso, las transacciones en curso en el momento de su entrada en vigor.
- Como consumidor, también estará sujeto a la normativa específica en materia de consumo vigente en cada momento.
- La información contenida en las Condiciones Generales y los detalles contenidos en el Sitio Web no constituyen una oferta de venta, sino una invitación a contratar. No existirá contrato de ningún tipo entre el Usuario y ARO SHOES en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por ARO SHOES. Si su oferta no es aceptada y su cuenta ya ha sido cargada, el importe le será reembolsado en su totalidad.
- Para realizar un pedido, el Usuario deberá seguir el procedimiento de compra previsto en el Sitio Web y confirmar el pago. Tras ello, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido ("Confirmación de Pedido"). El pedido está sujeto a aceptación por parte de ARO SHOES y el Usuario será informado a través de un correo electrónico confirmando que el producto está siendo enviado ("Confirmación de Envío"). El contrato de compra de un producto entre el Usuario y ARO SHOES se formalizará únicamente cuando ARO SHOES envíe la Confirmación de Envío. El Contrato sólo cubrirá los productos especificados en la Confirmación de Envío. ARO SHOES no estará obligada a suministrar ningún producto que pueda haber sido pedido hasta que confirmemos el envío del producto en la Confirmación de Envío.
- El Sitio Web está destinado únicamente a la venta de productos directamente a los consumidores finales y, por lo tanto, la compra de productos para su reventa está estrictamente prohibida. Compra para reventa significa la compra de productos de ARO SHOES por alguien que revende, o pretende revender, el producto a otros (consumidores, empresas o cualquier tercero). Si ARO SHOES cree que el Usuario está involucrado en una compra para reventa, ARO SHOES se reserva el derecho de tomar cualquier acción contra el Usuario, incluyendo, sin limitación, acciones tales como restringir las ventas, cancelar sus pedidos, o suspender o cancelar su cuenta.
- Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si hay dificultades en el suministro de productos o si no hay artículos en stock, ARO SHOES se reserva el derecho de proporcionar al Usuario información sobre productos similares de igual o mayor valor que el Usuario puede pedir. Si el Usuario no desea encargar dichos productos recomendados, ARO SHOES le reembolsará cualquier cantidad que el Usuario haya abonado.
- ARO SHOES se reserva el derecho a retirar cualquier producto del Sitio Web en cualquier momento. Aunque ARO SHOES hará todo lo posible para tramitar los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a negarnos a tramitar un pedido después de que se haya enviado la Confirmación de Pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, y le informaremos en consecuencia.
- ARO SHOES no será responsable ante el Usuario o cualquier tercero por la retirada de cualquier producto del Sitio Web, independientemente de si dicho producto ha sido vendido o no.
- Específicamente, ARO SHOES se reserva el derecho de cancelar un contrato mediante notificación por escrito al Usuario en las siguientes situaciones, sin ser responsable de ningún daño o coste salvo el reembolso de cualquier cantidad recibida del Usuario en relación con el contrato cancelado si:
- el producto no está disponible/en stock;
- los datos de facturación del Usuario no son correctos o no pueden verificarse;
- el pedido es marcado por los sistemas de seguridad de ARO SHOES como un pedido atípico o susceptible de fraude;
- el Usuario es menor de 18 años, o está por debajo de la edad máxima permitida; por la legislación aplicable para celebrar un contrato con ARO SHOES;
- el Usuario es un revendedor;
- se ha producido un error en el precio indicado en el Sitio Web;
- el pedido no ha podido ser entregado en la dirección indicada por el Usuario;
- se produzca un evento fuera del control de ARO SHOES según lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.
- No obstante lo anterior en relación con la disponibilidad de los productos, y salvo circunstancias extraordinarias, ARO SHOES enviará el pedido consistente en el/los producto(s) indicado(s) en cada Confirmación de Envío dentro del plazo de entrega especificado durante el proceso de compra.
- No obstante, pueden producirse retrasos por cualquiera de los siguientes motivos: periodos de rebajas y descuentos especiales; personalización de productos; artículos especializados; circunstancias imprevistas; zona de entrega.
- Si por cualquier motivo ARO SHOES no pudiera cumplir con la fecha de entrega, informará al Usuario de esta circunstancia por correo electrónico o medio equivalente y le dará la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso íntegro del precio pagado.
- A efectos de las presentes Condiciones Generales, se considerará que la entrega ("Entrega") ha tenido lugar en la dirección de entrega acordada y en la fecha estimada prevista en el proceso de compra e indicada en la Confirmación de Envío,
- En caso de entrega a domicilio, si tras dos intentos no es posible entregar el pedido, ARO SHOES entenderá que el Usuario desea desistir del Contrato y lo considerará resuelto. Con motivo de la resolución del Contrato, ARO SHOES reembolsará el precio pagado menos los gastos de envío y manipulación correspondientes a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que, de conformidad con lo dispuesto en la presente Cláusula, se entienda resuelto el Contrato.
- En el caso de los artículos identificados como "Preventa", el plazo de entrega se detallará en la descripción del artículo.
- Los artículos ofrecidos como "Preventa" son productos que no están en stock en el momento de la compra y, por lo tanto, el pedido se enviará una vez que el artículo esté disponible para nosotros.
- El Usuario podrá desistir en cualquier momento de la compra, procediendo a la anulación del pedido y al reembolso del importe del pedido no entregado.
- Si se compran un artículo normal y un artículo de preventa en el mismo pedido, ambos artículos se enviarán juntos cuando el artículo de preventa esté disponible.
- Los riesgos de los productos correrán a cargo del Usuario desde el momento de la entrega.
- El Usuario adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega (según lo dispuesto para la entrega en la cláusula 5 anterior), si la entrega se produce más tarde.
- El precio de cada producto será el precio estipulado en cada momento en el Sitio Web, salvo en caso de error manifiesto. Aunque ARO SHOES intenta asegurarse de que todos los precios que figuran en el Sitio Web son correctos, pueden producirse errores. Si ARO SHOES descubre un error en el precio de alguno de los productos que el Usuario ha pedido, se informará al Usuario lo antes posible y se le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o de cancelar el pedido. Si ARO SHOES no consigue ponerse en contacto con el Usuario, el pedido se considerará cancelado y se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas.
- ARO SHOES no está obligada a suministrar ningún producto al precio inferior incorrecto (aunque haya enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y podría haber sido razonablemente reconocido por el Usuario como un precio incorrecto.
- Los precios incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se indique durante el proceso de compra.
- Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (excepto en lo establecido anteriormente) cualquier cambio no afectará a los pedidos con respecto a los cuales ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.
- Una vez que el Usuario haya realizado su compra, todos los artículos que desee comprar habrán sido añadidos a su cesta y el siguiente paso será tramitar el pedido y realizar el pago.
- El Usuario podrá realizar el pago a través de los medios de pago facilitados en el Sitio Web.
- Al autorizar el pago, el Usuario confirma que es el titular del medio de pago utilizado o que es el titular legítimo del medio de pago.
- Derecho de retractación
- De conformidad con la normativa aplicable, si el Usuario está contratando como consumidor, podrá desistir del Contrato (salvo cuando el objeto del mismo sea alguno de los productos para los que se excluye el derecho de desistimiento en esta cláusula) en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.
- El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los catorce (14) días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de dichos bienes.
- Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a ARO SHOES en nuestra dirección de correo electrónico service@aroshoes.com o utilizar WhatsApp en [INSERTAR Nº WHATSAPP] su decisión de desistir del Contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto a las presentes Condiciones Generales, pero su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del Usuario se envíe antes de que expire el plazo de desistimiento.
En caso de desistimiento, ARO SHOES reembolsará todos los pagos recibidos (a excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por ARO SHOES) sin ninguna demora indebida y, en todo caso a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que el Usuario comunique a ARO SHOES su decisión de desistir del presente Contrato, en caso de que no se haya iniciado el procedimiento de envío, o en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recuperación de la posesión material del producto por parte de ARO SHOES.
ARO SHOES procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que el Usuario nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que se efectúe el reembolso.
El Usuario no incurrirá en ningún gasto a causa del reembolso.
No obstante lo anterior, ARO SHOES podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía, o hasta que el Usuario haya aportado la prueba de la devolución de la misma.
El Usuario deberá devolver o entregar los productos previa notificación a ARO SHOES, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que adquirió la posesión del producto. Se considerará cumplido el plazo si el Usuario devuelve los productos antes de que finalice dicho plazo.
El Usuario correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía. El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de las mercancías resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de las mercancías.
- Esta disposición no afecta a otros derechos de los consumidores reconocidos por la legislación vigente.
- Condiciones para la devolución
- El derecho de desistimiento se aplicará únicamente a aquellos productos que sean devueltos en las mismas condiciones en las que el Usuario los recibió, etiquetados y en perfecto estado incluyendo su embalaje original. También deberá incluir todas las instrucciones, documentos y embalaje del producto. No se efectuará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.
- El producto debe tener su etiquetado original y estar en las mismas condiciones, incluida la caja y la bolsa de tela. Si la caja de zapatos se utiliza como caja de envío, sufriendo daños por este motivo, el coste de la caja se deducirá del importe de la devolución.
- No se aceptan devoluciones de productos hechos a medida o modificados.
- Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del Usuario. Ver más información aquí [INSERTAR ENLACE A INFORMACIÓN ESPECÍFICA].
- Para las devoluciones por mensajería, el Usuario debe rellenar el formulario web para devoluciones y seguir las instrucciones correspondientes. A continuación, los artículos a devolver deberán embalarse en una caja en buen estado y bien cerrada.
- Tras examinar el/los artículo(s), comunicaremos al Usuario si procede el reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción de el/los artículo(s) en nuestros almacenes. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que utilizó para abonar la compra.
- Si el Usuario tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con ARO SHOES en service@aroshoes.com
- No se ofrecen cambios directos a través del Sitio Web. Serán de aplicación las condiciones de devolución establecidas en la presente cláusula.
- Devolución de productos defectuosos
- En los casos en que el Usuario considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en las Condiciones Generales, podrá ponerse en contacto con ARO SHOES en service@aroshoes.com indicando los detalles del producto así como el daño que sufre, y ARO SHOES le proporcionaría instrucciones adicionales.
- Una vez entregado el producto, ARO SHOES procederá a examinar detenidamente el producto devuelto e informará al Usuario por correo electrónico, en un plazo razonable, si procede, ARO SHOES le reembolsará el importe correspondiente.
- Las cantidades abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto o vicio, cuando éste exista, serán reembolsadas en su totalidad, incluidos los gastos de envío ocasionados por la entrega del artículo. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para abonar la compra.
- Los derechos reconocidos por la legislación vigente no se verán afectados.
- Salvo disposición expresa en contrario en estos Términos y Condiciones, la responsabilidad de ARO SHOES en relación con cualquier producto adquirido se limitará estrictamente al precio de compra de dicho producto.
- No obstante lo anterior, la responsabilidad de ARO SHOES no queda excluida ni limitada en los siguientes casos:
- En caso de muerte o daños personales causados por nuestra negligencia.
- En caso de fraude;
- En cualquier asunto en el que sería ilegal o ilícito que excluyéramos, limitáramos o intentáramos excluir o limitar nuestra responsabilidad.
- Todas las descripciones de los productos, la información y los materiales contenidos en el sitio web se proporcionan como verdaderos y sin garantías expresas o implícitas sobre ellos.
- Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a los derechos legales del Usuario como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.
- El Usuario podrá ponerse en contacto con ARO SHOES por correo electrónico en la dirección service@aroshoes.com .
- Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y se han realizado correctamente cuando se pueda comprobar que la dirección electrónica así como el número de teléfono se corresponden con los datos especificados por el receptor.
- ARO SHOES se pondrá en contacto con el Usuario por correo electrónico o a través de avisos publicados en el Sitio Web.
- El Acuerdo es vinculante tanto para el Usuario como para ARO SHOES, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.
- El Usuario no podrá transferir, ceder, gravar o traspasar de cualquier otro modo el Acuerdo o cualquiera de los derechos u obligaciones derivados del mismo sin obtener nuestro consentimiento previo por escrito.
- ARO SHOES podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o cualquiera de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán a los derechos que, en su caso, asistan al Usuario como consumidor reconocido por la ley y no anularán, reducirán o limitarán de cualquier otro modo las garantías expresas o implícitas que pudieran haberse otorgado.
- ARO SHOES no será responsable de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones causados por acontecimientos fuera de su control razonable ("Evento de Fuerza Mayor").
- Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales.
- Disturbios civiles, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transportes motorizados u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Incapacidad para utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
- Actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
- Huelga, avería o accidente del transporte marítimo o fluvial, postal o de cualquier otro tipo.
- Las obligaciones de ARO SHOES en virtud de las Condiciones Generales se considerarán suspendidas durante el período en que continúe el Evento de Fuerza Mayor, y ARO SHOES dispondrá de una prórroga para cumplir dichas obligaciones durante el tiempo que sea necesario para ello. ARO SHOES hará todos los esfuerzos razonables para poner fin al Evento de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones en virtud de las Condiciones Generales a pesar del Evento de Fuerza Mayor.
- El hecho de que ARO SHOES no exija el estricto cumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las obligaciones asumidas en virtud de los presentes Términos y Condiciones o el hecho de que ARO SHOES no ejerza los derechos o recursos que nos correspondan en virtud de los presentes Términos y Condiciones no constituirá una renuncia o limitación de dichos derechos o recursos y no eximirá al Usuario del cumplimiento de dichas obligaciones.
- Ninguna renuncia por parte de ARO SHOES a un derecho o recurso particular constituirá una renuncia a cualquier otro derecho o recurso en virtud de las Condiciones Generales.
- Ninguna renuncia por parte de ARO SHOES a cualquiera de estos Términos o a cualquiera de los derechos o recursos derivados del Acuerdo será efectiva a menos que se declare expresamente que es una renuncia y se formalice y comunique al Usuario por escrito de conformidad con las disposiciones de la sección Avisos anterior.
- Si cualquiera de estas Condiciones Generales o cualquier disposición del Contrato es declarada nula y sin efecto por decisión firme de una autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin verse afectados por dicha declaración de nulidad.
- Las presentes Condiciones Generales y cualquier documento al que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y ARO SHOES en relación con el objeto del Contrato y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior realizada verbalmente o por escrito.
- El Contrato de compra de productos a través del Sitio Web se regirá por la legislación española.
- Cualquier disputa que surja de o en relación con las Condiciones Generales y el Contrato se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
- Si el Usuario está contratando como consumidor, nada de lo dispuesto en esta cláusula afectará a los derechos reconocidos como tales por la legislación vigente.
Abril de 2025
Modelo de formulario de retirada
A la atención de ARO SHOES [..........] con dirección [..........] y correo electrónico [..........]. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien:
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (sólo si este formulario se presenta en papel)
Fecha: (*) Táchese lo que no proceda